36氪 | 宋虹姗 · 2021-05-27 21:31
“背后的推动力，都是为C端创造更大的价值”
继链家、贝壳找房创始人左晖因病离世的消息公开确认后，5月24日，贝壳找房发布公告称，经公司董事会决定，公司宣布左晖为公司“永远的荣誉董事长”，以此纪念其巨大贡献。
左晖最后一次公开演讲是2020年11月11日，在贝壳举办的2020年第二届“新经纪峰会”上，约7000字的内容，他根据房地产行业发展趋势，提出贝壳未来应该做的事：比如，贝壳作为新房渠道角色时，与开发商合作模式的思考；以及，贝壳不仅对C端作出承诺，未来对B端也要作出承诺。
因为“不管是大B（开发商）、小B（店长、店东），甚至经纪人的确定性和安全感变得很重要。”
关于经纪人群体，左晖提到准备推动“宝妈”群体进入到这个行业，并坦言“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体，房产经纪行业发展多年，店长、店东、经纪人等工作内驱方式在发生一些变化。现在推动让“宝妈”进入到这个行业里来，这都是未来很好的方向。”
最后一次发言，左晖说，平台与情怀都是贝壳竞争力的核心；未来房地产的大方向，是居住服务在产业的工业化改造、线上化和服务者的职业化，新房渠道与开发商的关系，这背后的推动力是为C端创造更大的价值。
以下为左晖先生在2020年11月11日活动上的演讲原文：
我觉得2020年是一个很特殊的年份，有疫情等各种各样的状况，然后我觉得平台在这里面发展也非常好，一个因为我们自身发展比较好，另外就是整个的市场也不错，市场的发展其实超出我们预期。
各位，前段时间我们为下一波战略做了一个发布会，战略里面我觉得很重要的一个内容就是我们要把整个产业重新来做一遍，即微量效应，因为我感觉重新做一遍其实是很难的，在商业世界里，量变积累并不能变成质变，为什么？
我觉得原因就很多了，比如说你对这个世界的认知是不太一样的。今天我听大家分享，其实都在分享的是认知层面的，不是我告诉你怎么看这个世界，比如很多人说我现在比较有温度，我的产业比较有情怀，那我就说为什么要有温度，为什么要有情怀？
作为对行业的认知是不一样的，我想说的是情怀本身就是竞争力，很多认知的情况本身就是竞争力它不仅仅是别的一些事情。因此我想说第一个就是你认知不一样，但是你价值观有不同，你以什么出发点去看这个事情？出发点我觉得都是不太一样的，但是同时我想每个组织能力都是会有千差万别的差异。
因为我想说把一个行业重新做一遍。不太容易的就是你要去发生质变，有时候会气馁，说你在原来的这种状况，你有努力，但也没什么戏。所以我想说我们怎么把这个行业重新做一遍，但是我们今天有一些确定的方向，它大概能发生一些种质变。
比如说我们对这种所有进行工业化的改造，我们对服务业进行规划的改造，做流程和做标准，加密的工具等等的，我觉得这都是一个大的方向；比如说我们现代化和数字化的这种推进，这都是确定的方向，比如服务者的职业化，我觉得这三件事情都是非常确定的。
我今天我也想就一些小的认知层面的事情，跟大家有一个讨论和交流。
为什么说 “BC双打‘？我觉得对我们平台来说，未来成为一个双打选手实际上是非常重要的，我们原来是服务C的，作为一个品牌商服务C，今天这个平台上，就是既要服务C，又要服务B，这B里面有很多有大的有中B有小B，然后我们还要通过B去服务好C，到底如何去提升服务B和服务C的双向的能力，我就慢慢变得非常重要。
比如说我们说要做线上线下的放大等等多，那么在售卖里面我看前几天我们发布了免打扰的这件事情，我觉得做的非常好，我们很多年前就提出来，但是不太敢去真正做承诺，就让消费者还要再从线上自己登记，那都很麻烦。我觉得今天别人家团队能够先努力一步，是非常好，这都是在C端的。
那么在C端这种方向，我想说今天今天我们不太聊C，分享在B端上面一些认知，B端到底会发生一些什么样的变化呢？可能有三个方向，我们要服务好开发商，我们今天在新房这个领域里面对成长还是非常快，但是我们自己服务当地的能力真的在提高吗？
我也是不太确定的，但是我们对开发市场的认知真的在发生一个根本性的变化吗？我们都可能将来看前段时间官方对开发商发起调控的文件，业内对这个文件的评价都非常高的，这次这个事情到底是个什么样的变化？今天我们还可能还要在学习过程中，但我想我们对行业的影响真的还是蛮大的，在这个过程中我想可能有一个认知，我们会觉得我们来提到 C端的崛起，我觉得这个是慢慢变得非常的确定，这非常重要。
在新房领域里边，我觉得原来大家都是都在忽视C端，都是在忽视用户的需求，是远远没有被整个新房市场来满足的，比如用户的服务的这种需求，都是远远没有被新房市场来满满足，这边是非常多的事情。全价值链我觉得都是没有被满足的。那么在未来我觉得这个可能发生一些很根本性的变化。
可能最后的变化可能比这要复杂得多，但总之我觉得 C端的崛起，换句话说，就是说如果始终把自己定位成一个渠道商的话，在未来的变革里面不一定能有“大便宜“。核心是这样的，等于就是说C端崛起，谁在这个过程中能为C端创造更大的价值，谁就会有更大的价值，这个是核心。
我觉得是可能下一步核心就是行业的认知。我们可以一方面，平衡平台与C端、B端的关系，有的事情可能消费者是需要的，但可能和我们平台的生命的模式，也许有一点点冲突，举个例子，比如说有一个非常好的项目，我们在平台上需要有项目介绍吗？这个项目什么时候开盘？下个什么样的情况我们需要来说一说吗？到时候是一定需要的。
但问题是该开发商没跟我们合作，我们刚开始做宣传，面对很大的这种冲突怎么去解决？我们的价值主张是什么？
这个是真正去考验我们的事情，这真的是考验我们时间，所以如果我们认知到未来的事情，新房的崛起，我会在很多事情上面，包括整个的合规性，我今天发生面对挑战才刚刚开始，我自己觉得开发商面对城市才刚刚开始，我们过去大量挑战都被房价持续时间的高速增长所掩盖了，感觉我看房子实在是不满意，客户买完房子之后经过很长时间去收房了，甚至收到了什么完全不搞清楚。
在这个事情上面贝壳能做什么？如果我们仅仅是个渠道商，我觉得我们的生意也没什么意思，当然也可以做一个也有很好的收益。
但如果我们能成为开发商的全价值链的数字伙伴，是完全不一样的事情。所以我想可能对于大B来说，那个是第一个可能会发生一个变化。
第二个发生变化我不知道大家有没有印象，随着贝壳的发展，城市配套的发展其实非常壮大，有可能出现一个状况。你的品牌的能量也许会比很多开发商品牌流量大。就会出现一个问题，就是当开发商的房子出问题的时候，因为他不是找客人，他可能会找你。我来京东上买了一个东西，我出问题了，我可能去找京东，我不会去找这个供应商。
我自己去年我写的东西，我说就叫“夜壶论“，夸张就是说他市场好的时候他不用我们，说不好的时候帮我当一个服务员出来拎着用，但是我觉得这个事情咱还在发生变化，还能发生变化，对贝壳来说，挑战在于我们是不是能作为一个全价值链呢一个数字伙伴的形象，未来那时候新房生态我自己觉得都会发生很大的变化。
包括我们现在品牌主，对于平台来说也是一个B，比如说很多新的生态：新代理的业务，原来有很多的老的一种代理的方式，我们说好像那种代理方式未来很没有什么价值，那没价值开始，生活了这么多年了，今天看起来好像还都需要它，我们会用为什么，提出一个新代理跟老代理到底有什么差别？
所以我想说贝壳未来会怎么去考虑一些生态的问题，怎么去考虑生态的问题，在贝壳平台上面，我觉得这可能都是我们需要去考量的问题。我今天最想来说的就是小B，对店东和经纪人，这可能对我们来说最主要的一种倒逼。
我看最近理论家在做一个事情就是说来推动让宝妈进到我们这个行业里面来，社区里面的妈妈们进来的行业里面来，但我觉得这非常好，这可能都是未来的一个方向。但是我有很大的怀疑，就是我怀疑我有没有准备好，我怀疑我们自己根本没有准备好去接纳这些宝妈进来，我们能做到。晚上5:00就下班吗？等等我觉得很多的状况
所以我想说今天在贝壳期间出来了之后，我觉得对小B、对店长有很多根本性的变化，我认知层面上的变化，就是今天确定性变得越来越重要。安全感变得越来越重要。
我们原来的行业都在追求不确定性，我们的行业原来最擅长的是给他提供不安全感，我们行业原来比今年最擅长的我们提供不安全的，但它始终保持这种进取的路没有状态，我觉得这可能其实都在发生一些变化。
我们今天很多的刚才我听大家评的时候也在分享，为什么要给底薪呢？难道就是我们在这些温度吗？最终的目的一定要有底气的钱来表达吗？我不这么认为，对产业的核心就是这样的。
它确定性就是说这是我十几年前我听的最最有启发的一个事情就是我听到，我们到所处的行业里面没有一个人干了5年还干不好的，这是我当时对我印象非常深刻的。我们的企业已经进来这样子，只要你干了5年，一定能干好，然后你到5年肯定能干好。但是我们现在问题在于如何让它在过去5年，给他提供确定性，提供安全感，中产阶层跟我们过去的认知是不太一样的，其实我们为什么要考虑一个规则，规则背后意味着就是确定性，是信任。比如任何女员工出去看房子，晚上必须要有人陪着。
包括刚才说的我们发布了慈善的计划，我希望能给大家提供这种安全感，确定性。因为我不认为这种安全感会影响他的奋斗，我不愿意影响这种事情，会影响他的愤怒，丝毫不影响。所以这是我今天，想给大家分享一下我们对未来的在B端上面的一些认知。我说的不一定对，但是方向上面我们今天做的很多事情，它背后实际上都是一些认知的差异。
最后也谢谢大家在过去的一年的时间里面做的努力，也希望我们未来会越来越好，谢谢大家。
文章来源：36氪
作者：宋虹姗
